Conditions Générales de Vente ceres
Transparence, sécurité et confiance pour chacun de vos achats chez ceres.
Conditions Générales de Vente ceres
1. Champ d’application
Les présentes Conditions Générales de Vente, ci-après « CGV », définissent clairement les droits et obligations entre la société Laboratoires Sined, exploitant la marque Ceres, et toute personne qui effectue un achat sur le site https://ceres.tn.
Ces conditions s’appliquent à toutes les ventes de produits réalisées sur le site, qu’il s’agisse de commandes en ligne pour une livraison en Tunisie ou à l’international. Elles déterminent les modalités de commande, de paiement, de livraison, de retour et de service après-vente.
Chaque client accepte pleinement les CGV en passant sa commande. Ainsi, en validant sa commande, le client reconnaît avoir lu et accepté ces conditions sans réserve.
Par ailleurs, Ceres se réserve le droit de modifier les CGV à tout moment. Toutefois, les conditions applicables restent celles en vigueur à la date de validation de la commande.
Enfin, ces CGV visent à instaurer une relation commerciale claire et transparente. Elles assurent une expérience d’achat fiable, sécurisée et conforme à la réglementation en vigueur.
2. Informations sur le vendeur
Le site internet https://ceres.tn est édité et exploité par la société Laboratoires Sined, une société à responsabilité limitée (SARL) spécialisée dans la fabrication et la commercialisation de produits cosmétiques naturels et d’hygiène.
Fondée en 2018 par Madame Sined Medimagh, docteur en Chimie Organique, la société assure le développement et la distribution des produits sous la marque ceres.
Les informations légales du vendeur sont les suivantes :
Dénomination sociale : Laboratoires Sined
Forme juridique : Société à Responsabilité Limitée (SARL)
Adresse du siège social : Lot 3 A, rue de l’économie, zone industrielle Sidi Abdelhamid, Sousse 4061, Tunisie
Nom commercial : ceres
Site internet : https://ceres.tn
Activité : Fabrication et commercialisation de produits cosmétiques naturels et de produits d’hygiène
Pour toute question, demande d’information ou réclamation, le client peut contacter le service client de ceres via les coordonnées indiquées sur le site, notamment grâce au formulaire de contact ou par tout autre moyen de communication mis à disposition.
3. Produits et disponibilité
Les produits proposés à la vente sur le site https://ceres.tn sont des cosmétiques naturels et des produits d’hygiène commercialisés sous la marque ceres.
Chaque produit bénéficie d’une description détaillée. Cette description indique les caractéristiques essentielles, les principaux ingrédients, le mode d’utilisation et, lorsque nécessaire, les précautions d’emploi. Ces informations servent de guide et ne remplacent pas un avis professionnel.
Les photographies des produits sont à titre illustratif. Ainsi, de légères différences de couleur, de texture ou de conditionnement peuvent apparaître, sans engager la responsabilité de ceres.
Les offres restent valables dans la limite des stocks disponibles. Si un produit devient indisponible après votre commande, nous vous informerons rapidement. Dans ce cas, ceres peut proposer un produit équivalent ou procéder au remboursement du produit indisponible, selon votre choix.
Enfin, ceres se réserve le droit de modifier à tout moment l’assortiment de produits disponibles sur le site, sans préavis, tout en respectant les commandes déjà validées.
4. Prix des produits
Les prix des produits proposés sur le site https://ceres.tn sont indiqués en dinars tunisiens (TND), toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison.
Chaque prix correspond au tarif en vigueur au moment de la commande. Ainsi, le prix facturé est celui affiché lors de la validation finale de la commande.
Ceres se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Cependant, nous facturons toujours les produits selon le tarif en vigueur lors de l’enregistrement de votre commande.
Les frais de livraison, lorsqu’ils s’appliquent, sont indiqués séparément avant la validation finale. Vous connaissez donc le montant total à payer avant toute confirmation.
En cas d’erreur manifeste sur un prix, Ceres informe le client rapidement et peut annuler la commande concernée.
Enfin, aucune remise, réduction ou promotion ne s’applique automatiquement, sauf mention expresse sur le site ou dans le cadre d’une offre commerciale en cours.
5. Commande et sa validation
Passer une commande sur le site https://ceres.tn est simple et sécurisé. Pour commencer, sélectionnez les produits souhaités et indiquez les quantités. Ensuite, ajoutez-les à votre panier.
Avant de finaliser votre commande, vous pouvez vérifier et modifier les informations concernant les produits, votre adresse de livraison et votre mode de paiement.
La commande est validée lorsque vous confirmez votre choix et acceptez les présentes Conditions Générales de Vente. Dès cette validation, vous recevez un email de confirmation récapitulant tous les détails de votre achat.
Cette confirmation constitue une preuve juridique de l’accord entre le client et ceres pour les produits commandés.
6. Moyens de paiements et sécurité
Pour vos commandes sur https://ceres.tn, plusieurs modes de paiement sont disponibles :
Paiement à la livraison (contre remise des produits)
Vous réglez votre commande en espèces directement auprès de la société de livraison. Ce mode assure la sécurité de la transaction et vous permet de payer uniquement à la réception des produits.
Virement bancaire
Vous pouvez effectuer un virement sur le compte bancaire de ceres. La commande est validée dès que le virement est reçu sur notre compte.
CCP (Chèque‑Postal)
Vous pouvez envoyer un mandat ou un chèque à l’ordre de ceres. La commande est confirmée après encaissement.
Chèque bancaire
Vous pouvez régler vos achats par chèque à l’ordre de ceres, sous réserve d’acceptation et d’encaissement.
Ceres collabore avec des partenaires de livraison fiables pour garantir la sécurité de toutes les transactions. Aucun renseignement bancaire n’est stocké sur le site, préservant la confidentialité de vos informations personnelles.
Nous nous réservons le droit de vérifier toute commande et de refuser ou annuler une transaction en cas de suspicion de fraude ou d’utilisation abusive.
7. Livraison, Délais et Frais de livraison
Les produits commandés sur https://ceres.tn sont livrés à l’adresse que vous avez indiquée lors de votre commande. La livraison est réalisée par des transporteurs fiables et partenaires de ceres.
Les délais de livraison dépendent de la destination et du type de produits commandés. Ils sont précisés lors de la validation de la commande. Ces délais peuvent toutefois être impactés par des facteurs indépendants de notre volonté, tels que les jours fériés, les conditions climatiques ou une indisponibilité temporaire du transporteur.
Les frais de livraison sont clairement indiqués avant la confirmation finale de la commande. Ils varient en fonction du poids, du volume et de la destination de vos produits. Pour certaines promotions ou commandes spécifiques, ceres peut offrir la livraison gratuite, selon les conditions précisées sur le site.
En cas de retard ou de problème de livraison, contactez notre service client. Nous faisons tout notre possible pour résoudre rapidement chaque situation et garantir une expérience d’achat optimale.
8. Droit de rétractation et retours
Conformément à la législation tunisienne, le client dispose d’un droit de rétractation lui permettant de retourner les produits commandés sur https://ceres.tn, sous certaines conditions et dans le délai indiqué lors de la commande.
Pour exercer ce droit, le client doit informer ceres de sa décision par écrit, par email ou via notre formulaire de contact, dans le délai imparti. Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine : non ouverts, intacts et dans leur emballage d’origine.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit livré est défectueux ou non conforme à la commande. Après réception et vérification des produits par ceres, le remboursement est effectué selon le mode de paiement initial, dans un délai raisonnable.
Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation pour des raisons d’hygiène ou de sécurité. Ces exceptions sont clairement indiquées sur la fiche produit et lors de la commande.
9. Garanties et responsabilité
Les produits vendus sur https://ceres.tn bénéficient des garanties légales prévues par la réglementation tunisienne applicable aux produits cosmétiques et d’hygiène. Ceres s’engage à fournir des produits conformes à leur description et exempts de défauts de fabrication.
En cas de défaut ou de non-conformité, le client doit contacter notre service client rapidement. Selon la situation, ceres propose un échange, une réparation ou un remboursement du produit concerné.
Ceres n’est pas responsable des dommages indirects liés à l’utilisation des produits. La société décline également toute responsabilité en cas de mauvaise utilisation ou de non-respect des indications sur l’emballage ou la fiche produit.
La responsabilité de ceres se limite au montant payé pour le produit concerné. Il appartient au client de lire attentivement les informations et précautions d’emploi pour garantir une utilisation sûre et appropriée.
10. Protection des données et confidentialité
Chez ceres, la protection de vos données personnelles est une priorité. Nous collectons des informations lors de vos commandes, inscriptions à la newsletter ou interactions avec notre site. Ces données sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité, disponible en ligne.
Nous utilisons vos données uniquement pour :
Traiter et gérer vos commandes rapidement et efficacement,
Améliorer nos services et optimiser votre expérience sur le site,
Envoyer des communications et offres personnalisées, uniquement si vous y avez consenti.
Nous mettons en place toutes les mesures techniques et organisationnelles pour garantir la sécurité et la confidentialité de vos informations, tout en respectant la législation en vigueur.
Vous pouvez exercer à tout moment vos droits d’accès, de rectification, d’opposition et de suppression de vos données via notre service client ou les outils disponibles sur le site.
11. Propriété intellectuelle
Tous les éléments présents sur le site ceres — textes, images, vidéos, logos, graphismes, icônes, marques, contenus éditoriaux et bases de données — sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Ils appartiennent à Laboratoires Sined / ceres ou à leurs partenaires.
Vous ne pouvez reproduire, représenter, modifier, publier, transmettre, distribuer ou utiliser ces éléments, en tout ou partie, sans autorisation écrite préalable de ceres. Toute infraction constitue une contrefaçon et engage votre responsabilité civile et pénale.
L’utilisateur doit respecter ces droits et ne peut utiliser les contenus du site que pour un usage strictement personnel et non commercial. Toute utilisation contraire peut entraîner des poursuites judiciaires.
12. Service client
Pour toute question, information ou réclamation concernant vos commandes ou nos produits, notre service client est à votre disposition. Vous pouvez nous contacter par :
Email : contact@ceres.tn
Téléphone : +216 97 309 811 / +216 96 829 802
Formulaire de contact : disponible sur le site https://ceres.tn
Notre équipe s’engage à répondre rapidement et à fournir toute l’assistance nécessaire pour résoudre vos demandes.
Le service client peut également vous guider pour :
Suivi de vos commandes
Informations sur nos produits et leur utilisation
Démarches de retour ou d’échange
Conseils sur les soins cosmétiques et la routine beauté
Nous vous recommandons de conserver vos échanges avec notre service client pour toute référence future.
13. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par le droit tunisien. Tout litige portant sur l’interprétation, l’exécution ou la validité des CGV relève des juridictions compétentes de la République de Tunisie.
Avant d’engager une action judiciaire, nous vous invitons à contacter notre service client. Notre équipe tentera de résoudre à l’amiable tout différend relatif à vos commandes ou à l’utilisation de nos services.
Si le litige persiste, les parties peuvent recourir à la médiation ou à tout autre mode alternatif de résolution des conflits, conformément à la législation tunisienne en vigueur.