Politique de confidentialité ceres
Transparence et sécurité pour votre sérénité
Politique de confidentialité Ceres
1. L’entité responsable du traitement des données personnelles
L’entité responsable du traitement des données personnelles collectées via notre site internet https://ceres.tn (« Notre Site Internet ») ainsi que dans le cadre de nos ventes en ligne, de nos communications digitales, de nos points de vente et de nos événements est la société Laboratoires Sined, SARL spécialisée dans la fabrication et la commercialisation de produits cosmétiques naturels et d’hygiène.
Fondée en 2018 par Madame Sined Medimagh, docteur en Chimie Organique, la société a son siège social situé au Lot 3 A, rue de l’économie, zone industrielle Sidi Abdelhamid, Sousse 4061, Tunisie.
Dans la présente politique de confidentialité, les termes « CERES », « nous », « notre » ou « nos » font référence à Laboratoires Sined, agissant en qualité de responsable du traitement des données personnelles, selon les activités concernées.
2. Champ d’application de la politique de confidentialité
La présente Politique de Confidentialité, incluant la Charte Cookies, s’applique à toutes les données personnelles que nous collectons lorsque vous :
naviguez sur Notre Site Internet,
créez un compte client ou passez une commande,
vous inscrivez à notre newsletter ou à nos communications,
interagissez avec nos contenus en ligne,
participez à nos événements,
contactez notre service client,
ou utilisez nos services d’une autre manière décrite dans cette politique.
Cette politique a pour objectif de vous informer de manière claire et transparente sur :
les types de données personnelles collectées,
les finalités pour lesquelles nous les utilisons,
les bases légales de ces traitements,
les droits dont vous disposez en matière de données personnelles,
ainsi que les mesures mises en œuvre pour garantir la sécurité de vos informations.
3. COLLECTE DE VOS DONNÉES PERSONNELLES
Nous collectons vos données personnelles de plusieurs manières. Par exemple, lorsque vous :
utilisez notre site internet https://ceres.tn,
interagissez avec nos contenus en ligne,
effectuez un achat ou créez un compte client,
vous inscrivez à notre newsletter,
participez à nos événements, concours ou enquêtes,
contactez notre service client par e-mail, téléphone ou via nos formulaires de contact.
Nous pouvons également collecter des informations lorsque vous utilisez nos applications mobiles, nos réseaux sociaux, ou lorsque vous interagissez avec nos communications digitales.
De plus, certaines informations peuvent être associées ou combinées afin d’améliorer votre expérience et de mieux comprendre vos besoins. Cela nous permet de vous proposer des services et contenus plus adaptés.
Types de données personnelles collectées
Selon la manière dont vous interagissez avec ceres, nous pouvons être amenés à collecter différentes catégories de données personnelles :
1. Données d’identification
Nom, prénom, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone.
2. Données de compte
Nom d’utilisateur, identifiant, mot de passe crypté.
3. Données personnelles facultatives
Date de naissance, langue de préférence et informations liées au profil beauté (type de peau, type de cheveux), uniquement si vous choisissez de les renseigner.
4. Données relatives à vos préférences et intérêts
Intérêt pour nos produits, historique de navigation et préférences d’achat.
5. Données de paiement
Informations nécessaires au traitement sécurisé des paiements, gérées par des prestataires agréés.
6. Données de commande et de livraison
Adresse de livraison, produits commandés, retours éventuels.
7. Données du service client
Échanges avec notre équipe, demandes, avis, enquêtes de satisfaction et communications diverses.
8. Contenus fournis volontairement
Avis clients, commentaires, recommandations, photographies ou vidéos que vous transmettez volontairement.
9. Données de tiers fournies par vous
Coordonnées de personnes que vous souhaitez recommander ou faire bénéficier de nos services, sous votre responsabilité.
10. Données de localisation
Données approximatives ou de géolocalisation, uniquement avec votre consentement explicite.
11. Données issues des réseaux sociaux
Lorsque vous utilisez un login social, certaines informations publiques de votre profil peuvent nous être transmises.
12. Données accessibles publiquement
Informations publiées sur les réseaux sociaux, par exemple vos commentaires sur nos pages officielles.
13. Toute autre donnée fournie volontairement
Dans le cadre d’une demande spécifique adressée à l’un de nos services.
14. Données provenant de partenaires ou prestataires
Informations reçues de prestataires externes, conformément aux lois applicables.
4. Utilisation des données
Les données personnelles que nous collectons sont utilisées afin de vous fournir des services adaptés, sécurisés et personnalisés. Elles nous permettent notamment de :
1. Gérer vos commandes et achats
Traiter vos commandes, assurer l’expédition et gérer la facturation de vos produits.
2. Communiquer avec vous
Répondre rapidement à vos demandes, questions ou réclamations, que ce soit par e-mail, téléphone ou via notre site internet.
3. Améliorer nos services
Analyser vos préférences et vos interactions pour optimiser nos produits, services et contenus.
4. Marketing et offres personnalisées
Vous envoyer des newsletters, promotions et recommandations personnalisées, uniquement si vous y avez donné votre consentement.
5. Sécurité et prévention de la fraude
Vérifier et protéger vos transactions ainsi que vos informations personnelles contre tout usage frauduleux.
6. Analyse et statistiques
Étudier les tendances d’utilisation et le comportement des visiteurs pour améliorer votre expérience sur notre site.
7. Respect des obligations légales
Conserver certaines informations afin de respecter nos obligations légales et réglementaires.
Toutes les données collectées sont traitées de manière sécurisée, et uniquement dans le cadre des finalités mentionnées. Vous pouvez exercer à tout moment vos droits d’accès, de rectification, d’opposition ou de suppression, conformément à la réglementation en vigueur.
5. Cookies & technologies similaires
Lorsque vous visitez notre site internet ou utilisez nos applications, nous pouvons utiliser des cookies et d’autres technologies similaires pour collecter des informations sur votre navigation. Ces outils nous permettent de :
Améliorer votre expérience utilisateur
Adapter l’affichage, mémoriser vos préférences et faciliter la navigation sur notre site.Analyser l’utilisation de notre site
Comprendre quelles pages sont consultées, mesurer l’efficacité de nos contenus et identifier les points à améliorer.Personnaliser les contenus et offres
Proposer des recommandations et publicités adaptées à vos centres d’intérêt, si vous y avez consenti.Assurer le fonctionnement du site
Garantir la sécurité, la performance et le bon fonctionnement de nos services en ligne.Mesurer les interactions avec nos communications
Suivre l’ouverture des emails, les clics sur les liens et l’engagement avec nos contenus en ligne.
Vous avez la possibilité de gérer vos préférences relatives aux cookies : accepter, refuser ou modifier vos choix à tout moment via les paramètres de votre navigateur ou notre outil de gestion des cookies disponible sur le site.
Pour plus d’informations sur les cookies utilisés et sur la manière de les gérer, veuillez consulter notre Charte Cookies.
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6. Gravatar
Lorsque vous laissez un commentaire sur notre site, vous pouvez voir votre photo de profil affichée à côté de celui-ci via le service Gravatar. Une chaîne anonymisée (hash) est créée à partir de votre adresse e-mail et transmise à Gravatar pour afficher votre image de profil.
La politique de confidentialité de Gravatar est disponible ici : https://automattic.com/privacy/.
Après validation de votre commentaire, votre photo de profil sera visible publiquement à côté de celui-ci. Notez que nous ne contrôlons pas les pratiques de Gravatar, et nous vous invitons à consulter leur politique pour comprendre comment vos données sont utilisées par ce service.
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7. Partage des données
Nous pouvons partager certaines de vos données personnelles avec des tiers uniquement dans les cas suivants :
Fournisseurs et prestataires de services : pour la livraison des produits, le traitement des paiements, la gestion de notre service clientèle, l’envoi de newsletters ou la réalisation de campagnes marketing. Ces prestataires n’utilisent vos données que pour les services que nous leur avons confiés.
Partenaires commerciaux : pour proposer des offres ou services en lien avec nos produits, uniquement si vous avez donné votre consentement.
Obligations légales : si la loi ou une autorité compétente nous y oblige, par exemple dans le cadre de procédures judiciaires, fiscales ou de sécurité.
Protection des droits et sécurité : pour protéger nos droits, notre propriété, la sécurité de nos clients ou de tiers, ou pour prévenir la fraude et les activités illégales.
Responsables du traitement conjoint : dans certains cas, nous partageons vos données avec des partenaires pour des traitements spécifiques, tout en restant responsables de leur protection.
Nous ne vendons ni ne louons jamais vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales.
8. Durée de conservation
Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire pour atteindre les finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ou pour respecter nos obligations légales, résoudre les litiges et faire appliquer nos accords.
Données liées aux commandes et paiements : conservées pendant la durée légale de conservation des documents commerciaux et fiscaux en vigueur en Tunisie.
Données de comptes clients : conservées tant que votre compte est actif et pendant une période complémentaire pour des raisons de sécurité ou de conformité légale.
Données de communication et service clientèle : conservées pour la durée nécessaire à la gestion de vos demandes et pour respecter nos obligations légales.
Données marketing et consentements : conservées jusqu’à révocation de votre consentement, sauf si une durée légale plus longue s’applique.
Passé ce délai, vos données sont supprimées ou anonymisées de manière sécurisée afin de protéger votre vie privée.
9. Sécurité des données
La protection de vos données personnelles est une priorité pour Ceres. Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour assurer la confidentialité, l’intégrité et la disponibilité de vos informations.
Mesures techniques : chiffrement des données, pare-feux, protection des serveurs et contrôle des accès aux systèmes.
Mesures organisationnelles : formation du personnel à la protection des données, limitation de l’accès aux données aux seules personnes habilitées et procédures internes pour prévenir toute utilisation non autorisée.
Surveillance et mises à jour : nos systèmes de sécurité sont régulièrement testés et mis à jour afin de prévenir les risques de perte, vol, accès non autorisé ou divulgation de vos données personnelles.
Malgré ces précautions, aucun système de transmission ou de stockage électronique n’est totalement sécurisé. Nous vous recommandons donc également de prendre vos propres précautions, notamment en protégeant vos identifiants et mots de passe.
10. Vos droits
Conformément à la législation en vigueur sur la protection des données personnelles, vous disposez de plusieurs droits concernant vos informations personnelles :
Droit d’accès : vous pouvez obtenir la confirmation que vos données sont traitées et, le cas échéant, en obtenir une copie.
Droit de rectification : vous pouvez demander la correction de vos données inexactes ou incomplètes.
Droit à l’effacement : vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles lorsque leur traitement n’est plus nécessaire ou si vous retirez votre consentement.
Droit à la limitation du traitement : vous pouvez demander de restreindre le traitement de vos données dans certaines situations.
Droit à la portabilité : vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé, et les transmettre à un autre responsable de traitement si cela est techniquement possible.
Droit d’opposition : vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour des motifs légitimes ou pour des fins de marketing direct.
Droit de retirer votre consentement : si le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment, sans affecter la légalité des traitements effectués avant ce retrait.
Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@ceres.tn ou par courrier à : lot 3 A rue de l’économie zone industrielle Sidi Abdelhamid 4061 Sousse- Tunisie.
Nous nous engageons à répondre à vos demandes dans les délais prévus par la réglementation en vigueur et à faciliter l’exercice de vos droits de manière claire et transparente.
11. Contact
Pour toute question concernant la protection de vos données personnelles, l’exercice de vos droits, ou toute information relative à notre Politique de confidentialité, vous pouvez nous contacter directement :
Par email : contact@ceres.tn
Par courrier : lot 3 A rue de l’économie zone industrielle Sidi Abdelhamid 4061 Sousse- Tunisie.
Par téléphone : +216 97 309 811 /+216 96 829 802
Notre équipe est à votre disposition pour répondre à vos demandes et vous accompagner dans l’exercice de vos droits, de manière claire, transparente et sécurisée.